Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Betraktningstid: Tiden innenfor hvilken forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.
Forbruker: Den naturlige personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt angående en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen mulig.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor betraktningstiden.
Entreprenør: Den naturlige eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, det inntil kontraktens inngåelse utelukkende benyttes én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og entreprenøren er til stede i samme rom samtidig.
Generelle Vilkår: Disse Generelle Vilkår fra entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen en betraktningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av betraktningstiden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i henhold til rimelige instrukser fra entreprenøren.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkår gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktens inngåelse opplyses at vilkårene kan ses hos entreprenøren, og de vil på forespørsel bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig elektronisk for forbrukeren på en slik måte at den enkelt kan lagres på et varig datalagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktens inngåelse opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, er de foregående punktene tilsvarende anvendbare, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende vilkår.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår til enhver tid er ugyldige eller blir annullert, forblir kontrakten og vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil bli erstattet i samråd med entreprenøren med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer intensjonen med den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkår, skal vurderes “i ånden” av disse vilkår. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller gjelder under visse vilkår, fremgår dette tydelig i tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet for forbrukeren.
Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Opplagte feil i tilbudet forplikter ikke entreprenøren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.
Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig samsvarer med de faktiske produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren tydelig forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betalings-, leverings- og utførelsesmåte.

  • Tidsfrister for aksept av tilbudet, eller tidsfrister for prisgaranti.

  • Kostnader for fjernkommunikasjon hvis disse beregnes annerledes enn grunnprisen for brukt kommunikasjon.

  • Om kontrakten arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette informasjon gitt i forbindelse med kontrakten.

  • Andre språk som kontrakten kan inngås på.

  • Koder og standarder entreprenøren følger, og hvordan forbrukeren kan se disse elektronisk.

  • Minimum varighet for fjernsalgskontrakter ved varig transaksjon.

  • Valgfrie størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, under forbehold av Artikkel 4 punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelser.
Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren straks elektronisk mottak av aksepten. Inntil dette er bekreftet, kan forbrukeren annullere kontrakten.
Hvis kontrakten inngås elektronisk, iverksetter entreprenøren passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk datatransmisjon og en trygg nettopplevelse. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren iverksette relevante sikkerhetstiltak.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og alle relevante faktorer for ansvarlig inngåelse av kontrakten. Hvis det finnes gode grunner til å nekte kontrakten, kan entreprenøren motivert avslå bestillingen eller sette spesielle betingelser.
Entreprenøren vil ved produkt eller tjeneste sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som kan lagres varig:

  • Besøksadresse for entreprenørens kontor for klager.

  • Vilkår og fremgangsmåte for angrerett, eller tydelig melding om unntak.

  • Informasjon om garantier og service.

  • Data nevnt i Artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt før kontraktens utførelse.

  • Krav for oppsigelse hvis kontrakten varer over ett år eller er på ubestemt tid.
    Ved varig transaksjon gjelder foregående punkt kun for første levering. Kontrakten inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren annullere kontrakten uten grunn innen 30 dager.
Betraktningstiden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren.
I betraktningstiden skal forbrukeren håndtere produkt og emballasje forsiktig, og kun pakke ut/benytte produktet så langt det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.
Hvis forbrukeren bruker angreretten, skal produktet med alt tilbehør returneres – hvis mulig i original stand og emballasje – i henhold til entreprenørens rimelige og klare instruksjoner.
Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak via skriftlig melding eller e-post.
Etter å ha gitt beskjed må produktet returneres innen 30 dager, og forbrukeren må kunne bevise at det er sendt tilbake i tide.
Hvis fristen oversittes eller produktet ikke returneres, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved bruk av angrerett er returkostnader for forbrukeren.
Entreprenøren tilbakebetaler beløpet innen 30 dager etter mottak av retur eller bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Entreprenøren kan unnta enkelte produkter, som tydelig angitt i tilbudet før kontraktsinngåelse.
Unntak gjelder produkter:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Klart personlig art.

  • Som ikke kan returneres på grunn av sin natur.

  • Som lett kan forringes eller bli gamle.

  • Pris knyttet til svingninger på finansmarkedet uten entreprenørens kontroll.

  • Løsaviser og tidsskrifter.

  • Media, video og programvare der forsegling er brutt.

  • Hygieniske produkter der forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Priser oppgitt i tilbud gjelder i gyldighetsperioden, med mindre endringer skyldes lovbestemte avgifter.
Prisendringer for produkter med markedssvingninger opplyses i tilbudet.
Prisøkning innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse kun ved lovpålegg.
Prisøkning etter 3 måneder kun hvis avtalt, med rett for forbrukeren til å si opp kontrakten.
Alle priser er underlagt trykkfeil; entreprenøren er ikke ansvarlig.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produkter/tjenester samsvarer med kontrakt, tilbud, rimelige krav til kvalitet og lovgivning på inngåelsestidspunktet.
Eventuelle garantier påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil eller feillevering må meldes skriftlig innen 30 dager, returneres i original emballasje.
Garanti gjelder ikke ved misbruk, reparasjon av forbruker eller tredjepart, eller unormal håndtering.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Levering innen 30 dager med mindre annet er avtalt.
Forsinkelse meldes innen 30 dager; forbrukeren kan kansellere uten kostnad.
Entreprenøren gjør sitt beste for erstatningsvarer; returkostnader for disse dekkes av entreprenøren. Risiko for skade eller tap gjelder til levering til forbrukeren eller representant.

Artikkel 12 – Varige kontrakter: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp ubestemte eller bestemte kontrakter med maksimal oppsigelsestid 1 måned, med noen spesifikke regler for avis- og tidsskriftleveringer.
Forlengelse: Kontrakter med bestemt varighet kan ikke automatisk forlenges, med unntak for prøvetidsabonnementer på maks 3 måneder.
Varighet: Hvis kontrakten varer over 1 år, kan forbrukeren si opp når som helst med 1 måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp forfaller innen 7 dager etter starten av betraktningstiden, med mindre annet er avtalt.
For tjenestekontrakter starter fristen etter bekreftelse.
Forbrukeren må umiddelbart melde feil betalingsopplysninger.
Ved mislighold kan entreprenøren kreve rimelige kostnader, med lovbegrensning.

Artikkel 14 – Klage
Klage på kontrakten må sendes skriftlig innen 7 dager etter oppdagelse av feil.
Entreprenøren svarer innen 14 dager fra mottak.
Hvis lengre behandlingstid kreves, gis beskjed innen 14 dager med estimert svar.
Hvis klagen ikke løses, kan tvist bringes inn i tvisteløsningssystem.
Gyldig klage: entreprenøren erstatter eller reparerer varen kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På kontrakter mellom entreprenør og forbruker gjelder norsk lov.
Dette gjelder også for forbrukere bosatt i utlandet.